سياسة والأسترجاع والأستبدال و إلغاء الطلب
سياسة الاسترجاع والاستبدال :
أهلاً بك في متجر أَكَـــالِـــيـــلُ. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الرسمية لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. الاستبدال والاسترجاع في الحالات العادية (تغيير الرأي):
نظراً لطبيعة المنتجات المتوفرة في المتجر، فإنه لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في حال تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بعد استلامه بشكل سليم، وذلك للحالات التالية المستثناة نظاماً:
الإكسسوارات والحلي النسائية: لدواعي الصحة العامة والسلامة الوقائية.
المنتجات المصممة أو المنقوشة خصيصاً (مثل المرايا والميداليات بأسماء أو تصاميم محددة أو توزيعات): كونها تُصنع بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة، فلا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد البدء في تنفيذها.
2. الحالات الاستثنائية (وجود عيب مصنعي أو تلف):
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في حال وصوله تالفاً، مكسوراً، أو غير مطابق للمواصفات.
المدة النظامية: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتوثيق الحالة بصور أو فيديو خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ويخضع المنتج للفحص من قِبل المتجر للتأكد من طبيعة المشكلة.
مجموعات الهدايا: في حال كان التلف في منتج ضمن مجموعة هدايا، يتم تعويض العميل باستبدال القطعة التالفة فقط أو استرداد قيمتها التقديرية من إجمالي سعر المجموعة.
الإرجاع الجزئي: في حال طلب العميل استرجاع منتج تالف من ضمن عدة منتجات في نفس الطلب مع احتفاظه بباقي المنتجات السليمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع رسوم الشحن المدفوعة، حيث تُعد الخدمة محققة ومكتملة بتوصيل القطع السليمة.
سياسة إلغاء الطلب والشحن:
الإلغاء قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واستعادة كامل المبلغ دون خصم أي رسوم، ما لم يكن الطلب يتضمن منتجاً مخصصاً أو مفصلاً قد بدأت عملية تنفيذه بالفعل، وفي هذه الحالة يتم خصم قيمة التكلفة التقديرية للعمل المنجز.
الإلغاء بعد الشحن (عدم استلام الشحنة): نوضح بأن تكلفة الشحن الفعلية على المتجر تبلغ 27.60 ريال وتختلف عن القيمة المدفوعة من العميل، وفي حال عودة الشحنة للمتجر بسبب عدم استلام العميل لها، يتم خصم قيمة بوليصة الشحن الفعلية وقيمة المنتج المخصص إن وجد، من المبلغ المسترد.
إعادة الشحن: في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب المسترد بعد عودته، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن الجديدة بالكامل.
مسؤولية البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة ودقة بيانات العنوان ورقم الهاتف المدخلة، والمتجر يخلي مسؤوليته عن أي تأخير أو تعثر ناتج عن إدخال بيانات خاطئة، وسيتم التعامل مع أي شحنة مرتجعة بسبب هذا الخطأ وفق بند عدم الاستلام.
مسؤولية الشحن والضياع:
يخلي المتجر مسؤوليته التامة عن تلف الشحنة من قِبل شركة الشحن نتيجة إهمال العميل وعدم استلامها، وكذلك عن ضياعها الناتج عن إدخال بيانات خاطئة من قِبل العميل.
الجمارك:
المتجر غير مسؤول عن أي رسوم أو ضرائب جمركية قد تفرضها سلطات الدولة الوارد إليها الشحنة.