أَكَـــالِـــيـــلُ
• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال لجميع منتجات المتجر، إلا في حال وجود تلف في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.
وفي هذه الحالات، يتم تعويض العميل بإعادة مبلغ المنتج التالف فقط، ولا يتم إرسال منتج بديل.
أما في حال تغيّر الرأي أو عدم الإعجاب، فنعتذر عن إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، ونقدّر تفهمكم.
• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة (صور أو فيديو). بعد هذه المدة، لا يمكن التعويض.
• إذا كان المنتج التالف جزءًا من مجموعة هدية، يتم تقييم قيمته تقديريًا بناءً على سعر المجموعة وليس على سعره بشكل منفصل، ولا يمكن المطالبة بالتعويض عن قيمة المجموعة كاملة.
• عند تقديم طلب تعويض، يحق للمتجر طلب صور أو فيديوهات واضحة توضح حالة المنتج التالف قبل اتخاذ أي إجراء.
• جميع المنتجات يتم فحصها قبل الشحن والتأكد من سلامتها، ونوصي بفتح الطلب فور استلامه والتأكد من حالته، حيث لا يمكن معالجة أي طلب تعويض بعد انتهاء المدة المحددة.
إلغاء الطلب :
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي حال تم تسليمه لا يمكن إلغاء الطلب.
- في حال تم شحن الطلب ولكن لم يستلمه العميل، وعادت لنا يجب أن يدفع العميل ٢٧.٦٠ ريال قيمة بوليصة الشحن الجديدة ليتم شحنها مرة آخرى.
- في حال تم شحن الطلب ولكن لم يستلمه العميل، وعادت لنا ورغب العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم ٢٧.٦٠ ريال قيمة بوليصة الشحن من المبلغ المسترجع، وقيمة المنتج المخصص إن وجد.
- في حال كان المستلم شخص آخر ولم يستلم الطلب نحن غير مسؤولين لأي سبباً كان، ويجب على العميل تحمل ٢٧.٦٠ ريال قيمة الشحن مرة آخرى أو إعادة مبلغ الطلب إليه ولكن سيتم خصم ٢٧.٦٠ ريال قيمة بوليصة الشحن، وقيمة المنتج المخصص إن وجد.
- في حال تم شحن الطلب وكان هناك خطأ في معلومات البوليصة أو رقم الجوال أو غير ذلك نحن غير مسؤولين، ولن يعود مبلغ الطلب للعميل في حال ضياع الشحنة، اما في حال عودتها لنا فيجب عليه دفع ٢٧.٦٠ ريال قيمة الشحن مرة آخرى أو إعادة مبلغ الطلب إليه ولكن سيتم خصم ٢٧.٦٠ ريال قيمة الشحن، وقيمة المنتج المخصص إن وجد.
• يرجى ملاحظة أن تكلفة الشحن الفعلية هي ٢٧.٦٠ ريالًا، بينما يدفع العميل ١٩ ريالًا فقط، لذلك
- في حال عدم استلام الطلب وعودته إلينا، ثم رغبت في إلغاء الطلب، سيتم خصم مبلغ الشحن الفعلي وهو 27.60 ريالًا من المبلغ المسترد.
- في حال عودة الشحنة إلينا ورغبت في إعادة شحنها مرة أخرى، يجب عليك دفع مبلغ 27.60 ريالًا، وهو تكلفة الشحن الفعلية.
- في حال قام العميل بطلب منتج مخصص، فإنه يتم التنفيذ بناءً على طلبه، ولا يمكن إلغاؤه بعد بدء التنفيذ.
لا يحق للعميل تعديل التصميم أو تغييره بعد بدء التنفيذ، وفي حال رغب في ذلك، يتحمل التكلفة الإضافية المطلوبة. بعض المنتجات المخصصة لا يمكن تعديلها بعد التنفيذ، وقد يتطلب استبدال المنتج بالكامل، مما يستلزم دفع قيمة المنتج الجديد.
أما إذا كان المنتج المخصص جزءًا من مجموعة، فسيتم تقييم أي تعديل أو إلغاء بناءً على طبيعة المجموعة، مع احتساب التكلفة وفقًا لذلك.
- في حال تم استخدام أي طريقة دفع ولم تكون أنت الذي قام بالطلب لا يمكنك إلغاء الطلب إلا في حال لم يتم الشحن أو التجهيز، ويجيب عليك تحمل التكاليف الناتجة عن هذا الخطأ مثل قيمة الشحن ٢٧.٦٠ ريال.
- في حال الدفع عن طريق تابي ورغب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم خصم مبلغ رسوم الخدمة ٦.٩٩ ريال + ١.٥ ريال من المبلغ المسترد.
- في حال الدفع عن طريق تابي ولم يستلم العميل الطلب وعادة لنا ورغب بإلغاء الطلب سيتم خصم مبلغ رسوم الخدمة ٦.٩٩ ريال + ١.٥ ريال من المبلغ المسترد.
الجمارك :
نحن غير مسؤولين عن أي مبلغ تطلبه الجمارك.
